Política de envío
Despacho de pedidos
Una vez finalizado el proceso de compra online, los productos serán preparados y despachados dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
NRO. 1 // Tiempos de despacho y entrega
Monoï Tiki Tahiti Chile garantiza el despacho de los pedidos a cualquier región de Chile en un plazo máximo de 72 horas hábiles.
Una vez realizado el despacho, los tiempos de entrega quedan sujetos exclusivamente a la gestión de la empresa de transporte Blue Express.
Las entregas se realizan de lunes a viernes, entre las 09:00 y las 18:00 horas, y podrán ser recibidas por terceros mayores de 18 años en la dirección indicada por el cliente.
NRO. 2 // Empresa de transporte y responsabilidad
Los envíos son gestionados a través de la empresa externa Blue Express.
Monoï Tiki Tahiti Chile se hace responsable del pedido únicamente hasta el momento en que este es entregado a la empresa de transporte.
Una vez despachado, cualquier inconveniente como:
- Retrasos en la entrega.
- Pérdida del paquete.
- Daños o deterioro durante el transporte.
Deberá ser gestionado directamente por el cliente con Blue Express, a través de sus canales oficiales de atención y reclamo.
NRO. 3 // Condiciones de entrega y reenvíos
Las demoras o inconvenientes ocasionados por:
- Ausencia del cliente en el domicilio.
- Datos de envío incorrectos o incompletos.
- Rechazo del pedido.
- Cambios de dirección posteriores a la compra.
No son responsabilidad de Monoï Tiki Tahiti Chile.
En estos casos, el costo de un nuevo envío deberá ser asumido por el cliente.
NRO. 4 // Seguimiento del pedido
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un número de seguimiento para monitorear el estado del envío.
Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento y coordinar la recepción.
NRO. 5 // Recepción del pedido
Es responsabilidad del cliente verificar el estado del paquete al momento de la entrega.
Si el embalaje presenta daños visibles, se recomienda dejar constancia inmediata con la empresa de transporte antes de firmar o aceptar el pedido.
NRO. 6 // Productos en mal estado o vencidos
En caso de recibir un producto vencido, en mal estado o con fallas atribuibles a origen, el cliente deberá contactarnos dentro de un plazo de 48 horas desde la recepción.
En estos casos, Monoï Tiki Tahiti Chile asumirá la responsabilidad y gestionará el cambio, reposición o reembolso según corresponda.
NRO. 7 // Fuerza mayor
Monoï Tiki Tahiti Chile no se responsabiliza por retrasos o incumplimientos derivados de situaciones de fuerza mayor, tales como desastres naturales, condiciones climáticas extremas, contingencias sanitarias, paros logísticos u otros eventos fuera de su control.
NRO. 8 // Aceptación de condiciones
Al realizar una compra, el cliente declara conocer y aceptar estas políticas de envío.
“No se realizan devoluciones de dinero por retrasos atribuibles a la empresa de transporte.”